他是第一(yī)台日森(sēn)洗車(chē)機的“托兒”?
北京大區的齊經理說,每次帶石家(jiā)莊周邊(biān)的客戶去王先生(shēng)的店考察設備(bèi)的時(shí)候(hòu),王先生總是特別熱情,介紹設備比他更起勁,還說服客戶買設備。弄得好像(xiàng)是日森雇的托一(yī)樣,多少還有點尷尬。
說者(zhě)無心,可小編(biān)聽者有意呀。得趕緊研究一下,這托兒是怎麽來的,於是申請調取了王先生(shēng)的客(kè)戶檔案,趕緊扒拉了一下。
購(gòu)買記錄:王(wáng)先生的汽車養護中心(xīn)在(zài)2016年(nián)10月安裝了一台日森隧道式洗車機。
第一次養護記錄:2016年11月20日,王先生的隧道機計數檢測每天的洗(xǐ)車量少則312台,多則650台。做全項養護檢點,除左立刷處黃油未打到位,其它一切運行正常(cháng)。
第三次養護記錄:店內更換設備管理人員,除檢養(yǎng)了設備,又重新進行了人員培訓。
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順(shùn)便也 翻(fān)了一下維修記(jì)錄
報修日期:2017年6月12日
故障原因:小立刷不能自動開(kāi)啟
常規處理方案:電(diàn)話指導調試即可
實(shí)際操作方案:負責設備維(wéi)護店員請假,其它人員在電(diàn)話(huà)指導下找不到操控中心Y接入點,未能調試成功。鑒於王先生(shēng)店內(nèi)洗(xǐ)車量大,影響洗車效率(lǜ),利用在邯鄲等裝機配件間隙,去現場完成調試。
處理結果:調試完(wán)成,調成自動模式,設備正常運行。
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王先生類似的“小事情”還有好幾(jǐ)次,而且也有請多類似王先(xiān)生的(de)客戶(hù),日森就是在(zài)這一(yī)次次有求必應,有應必成的服務模式(shì)中,日複一日的(de)專業、耐心(xīn)處理問題的過程中(zhōng),慢慢積累起了一批壯大的日森”托兒“的隊(duì)伍。
設備質量到位,售(shòu)後(hòu)服務到家(jiā),才能慢慢建立起好的口碑。什麽才是真證好設備的驗證者,證書不是,評估不是,廣告不是,隻有消費者才是,消費者是(shì)最終受益者,也才有最權威的發言權。日森就是衝(chōng)著讓客(kè)戶滿意最實際的(de)出發點,不僅要(yào)做好設備,更要完善好(hǎo)服務!